更新時間:2016/4/1
物業(yè)服務管理企業(yè)與開發(fā)公司什么關系?不管是開發(fā)商還是物業(yè)企業(yè),還是我們的業(yè)主,大家有很多認識上的誤區(qū)。導致目前我們房地產(chǎn)行業(yè)中國存在大量的社會矛盾。理清這些關系,才能明白好多道理。
一、在法律層面看
物管和開發(fā)面對同一消費者:業(yè)主,但與業(yè)主間產(chǎn)生的法律關系是涉及兩個不同性質的合同,即商品房買賣合同與物業(yè)服務合同。根據(jù)合同相對性原理,合同主要在特定的合同當事人之間發(fā)生,合同中也不能擅自為第三人設定合同上的義務。另外,因為開發(fā)商事先并未獲得物業(yè)公司的授權,事后又未取得其的追認。因此開發(fā)商與物業(yè)公司也不構成代理關系。物業(yè)公司獨立對項目進行物業(yè)管理,獨立享有權利、承擔義務。開發(fā)商作為房屋買賣合同關系的一方在選聘了物業(yè)管理單位之后即與物業(yè)管理事項脫離關系,也無權將收取物業(yè)費——這一物業(yè)管理單位的主要權利擅自進行處分。因此,物管與開發(fā)屬于平等的、相對獨立的比肩位置。
二、開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)之間的關系
雖然物管和開發(fā)處于相對平等、獨立的位置,但在前期,二者又是一個有機的、不可分割的整體,開發(fā)企業(yè)在沒有銷售完商品房之前,擁有這些待銷售的房屋,從產(chǎn)權歸屬上講,它本身也是業(yè)主,相對于其他單個的小業(yè)主而言,通常叫大業(yè)主。與其他的銷售行為不同,商品房銷售是一個逐漸的過程,不可能等到開發(fā)商銷售完所有房屋,購房人全部入住并成立業(yè)主大會以后,才來選聘物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理服務。
商品房銷售階段的物業(yè)管理服務,也就是前期物業(yè)服務,客觀上只能由建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)來實施!稐l例》規(guī)定,前期物業(yè)服務合同由建設單位和物業(yè)管理企業(yè)來簽訂。但物業(yè)管理企業(yè)提供服務的對象不僅是建設單位,主要還是逐漸入住的購房人,或者說小業(yè)主。這樣,合同的簽訂者和合同權利義務的承受者在一定程度上是分離的,并不完全一致。
為了解決這個問題,《條例》要求,購房人在與開發(fā)建設單位簽訂的購房合同中,必須包含建設單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務合同的內容,從而讓購房人承擔前期物業(yè)服務合同中約定的關于物業(yè)管理的權利義務。
因此,業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務,實際上是建立在兩個合同基礎之上的:一個是建設單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務合同,一個是建設單位與購房人簽訂的包含前期物業(yè)服務內容的商品房銷售合同。開發(fā)建設單位在物業(yè)管理活動中的義務是:制定業(yè)主臨時公約并明示買受人、住宅物業(yè)必須通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)、提供必要的物業(yè)管理用房、不得擅自處分物業(yè)共用部位和公用設施設備、在保修期限和保養(yǎng)范圍內承擔物業(yè)的保修責任等。
三、質保期結束,房屋全部銷售后業(yè)主及物業(yè)管理企業(yè)的關系
這時候業(yè)主是物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)管理的重要責任主體,開發(fā)商除主體結構保修外,已經(jīng)完成銷售合同所約定的權利義務,今后物業(yè)服務合同成為標的唯一權利義務內容,物業(yè)管理本質上是業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域內共同利益的維護和管理。業(yè)主對自己的房屋套內部分獨立享有所有權,離不開樓梯、電梯、供水、供電、供氣、中央空調等設施設備這些共用部分,也離不開對建筑物所占土地的共同使用。正由于業(yè)主之間這種不可分割的物上的關聯(lián)關系,多個業(yè)主之間形成了共同利益和共同事務!稐l例》在進行制度設計時,充分考慮既尊重單個業(yè)主意愿,又維護全體業(yè)主的共同利益,確立了業(yè)主大會制度。明確物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會,業(yè)主大會按照《條例》和業(yè)主大會議事規(guī)則確定的程序作出的決定。同時考慮到現(xiàn)在的小區(qū)規(guī)模,不少地方制訂的地方性物業(yè)管理條例中明確,也可以成立業(yè)主代表大會。
四、物管與開發(fā)如果是關聯(lián)企業(yè),肯定不是發(fā)展方向
作為從房地產(chǎn)行業(yè)派生出來的“下游”產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)有著千絲萬縷的密切聯(lián)系。廣深兩地80%以上的物業(yè)管理公司是房地產(chǎn)開發(fā)商下屬的二級子公司,全國三大物業(yè)管理品牌中海、萬科、金地,都是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的下屬的二級子公司。
銷售房屋不同于一般商品的銷售,良好的售后服務不亞于房屋本身,房屋的售后服務根本不是物業(yè)管理。由于我國物業(yè)管理起步已經(jīng)歷了三十多年的發(fā)展,專業(yè)化、市場化經(jīng)營要慢慢培養(yǎng),物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)這種“兒子為父親”打工的關系不應該繼續(xù)存在。因此,房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)把宣傳企業(yè)理念、塑造企業(yè)形象的突破點定在物業(yè)管理上其實根本不是一種明智之舉。
目前不少開發(fā)企業(yè),為了維護自身品牌的信譽和影響力,為了項目的持續(xù)性發(fā)展,刻意壓低物業(yè)管理費收取標準,以滾動開發(fā)形成的利潤貼補物業(yè)管理,通過看似專業(yè)的管理和嚴謹?shù)倪\作帶給業(yè)主高品質的物業(yè)服務,以保證開發(fā)商的良好聲譽。同時開發(fā)商的一些遺留問題,通過物業(yè)公司來掩蓋一些比如房屋質量問題等矛盾,一旦房屋銷售完畢,開發(fā)商撤離后,不可能永久補貼,物業(yè)在再也拿不到開發(fā)商的補貼后,物業(yè)管理的只好降低標準,業(yè)主因不知道內幕,只是感覺物業(yè)管理水平大大下降,就會對物業(yè)產(chǎn)生意見,不少業(yè)主就會開始抱怨物業(yè)企業(yè),少數(shù)業(yè)甚至會以拒交物業(yè)費開始產(chǎn)生抵觸情緒,從而形成惡性循環(huán)。最后導致物業(yè)經(jīng)營不下去,甚至撤離。撤離后往往給當?shù)卣粝聛砗枚嗌鐣。業(yè)主與基層政府苦不堪言。
物業(yè)管理公司在開發(fā)公司開發(fā)的樓盤時,因為開發(fā)商會給物業(yè)補貼同,往往還會降低驗收標準或者完全省略了驗收程序,很難有效地監(jiān)督、制約開發(fā)商,使得許多隱性問題得以遺留下來,為以后的管理工作埋下隱患。同時,開發(fā)商作為前期物業(yè)的責任主體,也會對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督機制大打折扣。
國內不少物業(yè)企業(yè),因為依托于開發(fā)企業(yè)生存,雖然物業(yè)企業(yè)看上去做得非常強大,其實筆者認為,這根本無法復制,影響了物業(yè)企業(yè)走向市場,獲得自主發(fā)展,根本不是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。只有不拿開發(fā)商補貼的物業(yè)企業(yè),完全依靠物業(yè)企業(yè)自身的努力,提升服務水平,才是物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。
物業(yè)管理小知識
《江蘇省突然業(yè)管理條例》第十七條:新建住宅物業(yè)出售前,建設單位應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于三個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府物業(yè)管理行政主管部門批準,可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。該物業(yè)管理企業(yè)承擔物業(yè)出售后至業(yè)主委員會正式簽訂物業(yè)管理合同前的前期物業(yè)管理服務。
新建物業(yè)出售時,建設單位選聘的物業(yè)管理企業(yè)應當與物業(yè)購買人簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議。
物業(yè)交付使用后,業(yè)主或者業(yè)主委員會應當及時續(xù)聘或者重新選聘物業(yè)管理企業(yè),并簽訂物業(yè)管理合同。