物業(yè)管理行業(yè)精神

誠信服務(wù)  務(wù)實創(chuàng)新

專業(yè)規(guī)范  共治和諧

一、總述

行業(yè)精神四詞16字，分別表達了四個層次的價值指向。一是行業(yè)價值取向：誠信服務(wù)；二是企業(yè)價值目標：務(wù)實創(chuàng)新；三是從業(yè)者價值準則：專業(yè)規(guī)范；四是社區(qū)價值導(dǎo)引：共治和諧。

“誠信服務(wù)”，是中國物業(yè)管理行業(yè)的恒定目標，是從價值取向?qū)用鎸ξ覈�物業(yè)管理行業(yè)精神的概述。它在行業(yè)精神中居于最高層次，對其它層次的行業(yè)精神具有統(tǒng)領(lǐng)作用。

“務(wù)實創(chuàng)新”，是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的殷切期望，是從企業(yè)層面對物業(yè)管理行業(yè)精神的概述。它是中國物業(yè)管理滿足社會人民需求的內(nèi)在驅(qū)動力，是走出有中國特色物業(yè)管理道路的基本保證。

“專業(yè)規(guī)范”，是對物業(yè)管理從業(yè)者隊伍的素質(zhì)要求，是從人的層面對物業(yè)管理行業(yè)精神的概述。它是物業(yè)管理行業(yè)的核心價值，也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的團隊建設(shè)指引了方向。

“共治和諧”，是對物業(yè)管理美好畫面的描述，是從社會治理層面對物業(yè)管理行業(yè)精神的概述。它反映了中國物業(yè)管理行業(yè)的基本屬性，引導(dǎo)各方關(guān)系協(xié)同建設(shè)和諧的社區(qū)生態(tài)環(huán)境。

二、釋義

（一）誠信服務(wù)

“誠信”，是物業(yè)管理行業(yè)的價值基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信做為企業(yè)經(jīng)營的根本，不折不扣地落實每一項服務(wù)承諾，踏踏實實做好每一項份內(nèi)工作；用誠實守信的服務(wù)換取陽光下的合法利益，用信譽商譽贏取業(yè)主和社會的認可。

“服務(wù)”，是物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)所在。物業(yè)管理既要管理好物，更要服務(wù)好人，最終目的是要滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)服務(wù)需求。物業(yè)管理是與人民群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)水平的高低直接關(guān)系著能否實現(xiàn)中國人的“居住夢”，所以，將服務(wù)做到極致應(yīng)是企業(yè)永恒追求的目標。

（二）務(wù)實創(chuàng)新

 “務(wù)實”，是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。物業(yè)管理崇尚實干、實事求是、注重實效、拒絕空想精神�？照�?wù)`國、實干興邦，這不僅是十八大報告對全國人民的要求，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)走向輝煌道路的不二之途。

“創(chuàng)新”，是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動力。黨的十八屆五中全會提出：“讓創(chuàng)新貫穿黨和國家一切工作，讓創(chuàng)新在全社會蔚然成風(fēng)。”物業(yè)管理行業(yè)響應(yīng)國家號召，堅持創(chuàng)新為驅(qū)動，激發(fā)企業(yè)的動力和活力，為社會經(jīng)濟建設(shè)貢獻力量。

（三）專業(yè)規(guī)范

 “專業(yè)”，是物業(yè)管理行業(yè)的立業(yè)之本。專業(yè)化在物業(yè)管理市場化發(fā)展中，經(jīng)過長期積累，逐漸符合專業(yè)標準、成為專門職業(yè)并獲得相應(yīng)專業(yè)地位的過程。物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平，提供高質(zhì)量的服務(wù)，充分體現(xiàn)自身價值，才能獲取社會尊重。

“規(guī)范”，是物業(yè)管理行業(yè)的行為準則。物業(yè)管理從業(yè)者在物業(yè)管理活動中所應(yīng)遵循的標準、原則、規(guī)則或準則，是物業(yè)管理行業(yè)達到和諧目標的必然途徑。“規(guī)范”不僅是物業(yè)管理行業(yè)必須著力倡導(dǎo)和建設(shè)的，也是社會與市場所高度需求的。

（四）共治和諧

“共治”，是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇。在透明、參與、責(zé)任、回應(yīng)和有效等原則的統(tǒng)領(lǐng)下，與業(yè)主共同努力，與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)方共同協(xié)作，營建協(xié)同發(fā)展的物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境。黨的十八屆三中全會提出將社會管理轉(zhuǎn)向社會治理，在社區(qū)這個社會治理的基礎(chǔ)平臺上，物業(yè)管理會做出積極的貢獻。

“和諧”，是物業(yè)管理行業(yè)的追求目標。通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的和諧、業(yè)主之間的和諧、業(yè)主及企業(yè)與社會各方面的和諧，繼而實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的和諧，實現(xiàn)整個社會的和諧，從而達到行業(yè)與社會的高度統(tǒng)一。